3 principais dificuldades enfrentadas pelo e-commerce no Brasil
O e-commerce está cada vez mais emergente no cenário brasileiro. O que antes era visto com certo receio pelos brasileiros, virou corriqueiro. Principalmente com a vinda de grandes empresas para o país. Ter uma loja virtual traz muitas vantagens, mas, assim como acontece com as lojas físicas, existem problemas enfrentados por seus empresários. Por isso, é necessário estar atento aos que mais afetam os seus consumidores.
Quais dificuldades enfrentadas pelo e-commerce?
1) Agilidade no processo de compra
Atualmente, as pessoas não têm mais paciência para fazer um cadastro. Algumas lojas pedem muitas informações no momento da criação de uma conta, por isso, muitos possíveis compradores desistem antes mesmo de finalizá-lo. Então, simplifique a vida do seu comprador. Peça o mínimo necessário e agilize tudo com poucos cliques. Isso deixará ele muito mais satisfeito e agilizará a compra. Reduzindo a possibilidade dele desistir no meio do caminho.
2) Atenção com o atendimento ao cliente
Primeiramente responda: como você se sente quando é mal atendido? Uma experiência negativa pode ser nociva para sua empresa, ela afastará possíveis novos clientes e pode complicar a imagem da sua empresa. Por isso, prime por um bom atendimento aos seus clientes. Disponibilize formas de esclarecer suas dúvidas, se preocupe em saber como foi a experiência do usuário e seja objetivo e direto.
3) Entrega dos produtos
Certamente esse é o campeão de reclamações. A demora para a entrega de um produto e a dificuldade em facilitar o seu recebimento são grandes problemas para sua empresa. Em razão disso, organize suas entregas, ofereça outras opções para seus compradores e esteja sempre pronto para tirar dúvidas e atender os seus clientes. Lembre-se: um cliente satisfeito é capaz de trazer mais clientes para você.
Em resumo, cuidando esses três pontos você já estará fazendo um bom trabalho. No entanto, alertamos que, existem outros cuidados a serem tomados. Esteja sempre em busca de melhorar o seu atendimento.